Outsourcing (PBO)
Outsourcing (PBO)
Outsourcing (PBO)
- Notre Plateforme de BPO
Le Cameroun, en forme longue la République du Cameroun, en anglais Cameroon et Republic of Cameroon, est un pays d’Afrique centrale et occidentale, situé entre le Nigeria à l’ouest, le Tchad au nord, la République centrafricaine à l’est, le Gabon, la Guinée équatoriale et la République du Congo au sud et le golfe de Guinée au sud-ouest.
En ce qui concerne les langues officielles, le français et l’anglais sont les deux langues de l’administration, de l’enseignement, des médias et des affaires.
Le Cameroun demeure ainsi le seul pays bilingue français/anglais d’Afrique, et un des seuls au monde avec le Canada et l’île Maurice (quoique officieusement pour cette dernière).
Ce bilinguisme est un héritage de la colonisation et permet au Cameroun de faire à la fois partie du monde francophone et anglophone.
Le développement des TIC a connu ces dernières années une explosion fulgurante. Trois opérateurs de téléphonie mobile (GSM) cohabitent avec l’opérateur historique qui exploite la téléphonie fixe et un réseau de téléphonie mobile. Le Cameroun est connecté au reste du monde par des câbles à fibre optique. A l’intérieur du pays toutes les régions sont désormais reliées entre elles par un backbone à fibre optique et faisceau hertzien. D’où la réduction considérable les coûts d’appel téléphonique, d’Internet et de transfert de données.
Le taux de pénétration d’internet est de 34%, celui de la téléphonie mobile de 90%,tandis que celui du Mobile money est évalué à 76%. Ce qui donne une impulsion prépondérante à l’éclosion de l’économie numérique. La politique de libéralisation et la professionnalisation de l’enseignement supérieur permet l’arrivée sur le marché de l’emploi des milliers de jeunes gens de niveau BAC+2/3/4/5(Business, technologie…) et plus chaque année.
Tous ces éléments définissent désormais le Cameroun comme DESTINATION DE L’OUTSOURCING ET DE L’OFFSHORING.
Situé à Douala, capitale économique du Cameroun, AXXION CONSULTING BPO est le département de AXXION
CONSULTING ayant pour vocation l’Externalisation des Processus d’Affaires (BUSINESS PROCESS OUTSOURCING – BPO)
avec pour leviers opérationnels: Gestion de la Relation Client (GRC), Gestion des Systèmes d’Information (ITSM), La Communication et le Marketing Digital (Social Media Management –SMM) qui sont pour les entreprises des challenges permanents. Car entretenir de bonnes relations avec vos clients, prospects et différents partenaires a un impact fort sur l’augmentation de votre chiffre d’affaires, la démarcation de votre image de marque, votre notoriété ainsi que la croissance de votre taux d’Index de Satisfaction Clientèle (CSI).
Nos solutions s’adaptent efficacement à vos politique de: Externalisation et Délocalisation.
Pour vous servir de manière performante, flexible, économique et efficace, nous mettons à votre disposition une plateforme fonctionnelle, opérationnelle et disponible 24H/24 et 7J/7:
– Multiservices (Contact center, Service Desk, SMM);
– Multicanaux (Voix, SMS, Email, Chat, Web callback, réseaux sociaux, vidéo, photo…)
– Multilingue (Français, Anglais…)
AXXION CONSULTING BPO, vous permet de vous recentrer sur votre cœur de métier, en externalisant une activité qui
est notre cœur de métier, afin de bénéficier de :
– Flexibilité : pour vous adapter plus rapidement aux variations de votre marché.
– Bonnes pratiques : développées dans plusieurs secteurs d’activités pour des clients leaders dans leur domaine.
– Technologie : de dernière génération basée sur les NGN (IP-CENTREX et CRM) utilisés sur des plateformes des entreprises les plus performantes.
– Economie : par l’optimisation de vos coûts grâce à nos relations privilégiées avec des opérateurs des
télécommunications locaux et internationaux.
La Gestion de la Relation Client (GRC) consiste à savoir cibler, attirer et conserver les bons clients, et représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise.
Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement lorsque l’entreprise possède des centaines, des milliers (voire des millions) de clients qui communiquent avec celle-ci par de multiples manières.
Pour arriver à un résultat satisfaisant, les systèmes de gestion des relations clients (Customer Relationship Management-CRM en anglais) doivent permettre aux responsables d’entreprise de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser leurs produits ou leurs services.
C’est ainsi que AXXION CONSULTING BPO vous offre les services et solutions suivants:
-Télémarketing & Téléprospection
– Création de trafic
-Conquête et acquisition
-Service Client
-Rétention et Fidélisation
-Prise de commande
-Prise de rendez-vous
-Détection de projet
– Qualification de bases de données
-Service après vente
-Prise en main de produit
Gestion des Système d’Information (Service Desk)
La gestion de réseaux et services est un domaine qui, auparavant, se focalisait principalement sur des activités techniques de maintenance du réseau.
Aujourd’hui, la gestion des réseaux ne peut plus être envisagée sans son insertion dans l’ensemble des activités de l’entreprise.
Administrer, c’est vouloir tirer le meilleur profit de la structure que l’on gère. Cependant, ce système est dual, car la conception d’une gestion dépend étroitement de la structure administrée. Inversement, le comportement futur de cette structure dépendra fortement de sa gestion.
Les services et les équipements informatiques, réseaux et de télécommunications sont de plus en plus complexes et nombreux, cette évolution de la technologie met en évidence la nécessité de disposer d’architectures pouvant gérer ces services et contrôler ces ressources dans des environnements hétérogènes.
De façon générale, une gestion de réseaux et services ou système d’information a pour objectif
d’englober un ensemble de techniques de gestion mises en œuvre pour:
– Offrir aux utilisateurs une certaine qualité de service;
– Permettre l’évolution du système en incluant de nouvelles fonctionnalités;
– Rendre opérationnel un système.
La gestion de réseaux ne peut pas être isolée de son environnement. En effet il s’agit d’une partie intégrante d’un système plus général constitué de trois parties fondamentales qui sont:
– Les utilisateurs ou consommateurs de services;
– Les serveurs d’applications ou fournisseurs de services;
– La machine de transport reliant les utilisateurs aux fournisseurs.
C’est ainsi que AXXION CONSULTING BPO met à votre disposition un NOC (Network Operations Center) et un Service Desk dotés des infrastructures de toute dernière génération pour assurer 24/24 et 7J/7 les services suivants:
-Contrôle, Monitoring, Supervision et Hypervision;
– Gestion des incidents et problèmes;
– Gestion des crises;
– Gestion des changements;
– Maintenances préventive, Curative et Evolutive;
– Infogérance;
– Support de service I et II;
– Téléassistance;
– Télémaintenance;
– Suivi des évènements par exploitation des tickets.
Communication et Marketing Digital (SMM)
Le déploiement d’une stratégie de communication et marketing digital aura pour effet direct, la croissance de votre visibilité, votre notoriété, votre crédibilité, votre portefeuille client et votre chiffre d’affaires.
Le marketing digital vous permet d’entretenir des liens privilégiés avec votre cible. De gagner en positionnement et surtout d’accroitre votre chiffres d’affaire tout en améliorant votre ROI.
AXXION CONSULTING BPO vous accompagnera en vous fournissant des solutions de:
– Community management;
– Marketing d’influence;
– Blogging / Vlogging;
– Moderation web
– Régie digitale
Technologique
Basée sur des toutes dernières générations de Couplage Téléphonie et Informatique (CTI), notre plateforme téléphonique doté:
D’un Distributeur Automatique d’Apple (ACD :Automatic Calls Distribution) et d’un Serveur Vocal Interactif(SVI/IVR: Interactive Voice Response) et serveur d’enregistrement, reliée à des opérateurs de téléphonie locaux et internationaux pour la gestion de vos projets d’appels entrants et sortants: INSHORE et OFFSHORE.
Quelques fonctionnalités de l’heure: appels prédictifs, supervision à distance (vous pouvez écouter les communication en direct de votre bureau), statistiques temps réels, rapports historiques…
Plateforme d’émission et réception de SMS;
Plateforme d’émission et Réception d’Email Marketing;
Intégration des technologies Live Chat, Webcallback pour une interactivité complète sur
vos plateforme web 2.0.
En partenariat avec des éditeurs de logiciels leaders dans leur domaine, nous vous mettons à disposition des outils de Gestion Relation Client (GRC / CRM: Customer Relationship Management) taillés sur mesure.
Humaine
Le potentiel humain constitue la pièce maîtresse de notre savoir-faire et représente également notre ressource principale de croissance et de rendement. C’est pour cette raison que nous avons pour missions : identifier les compétences individuelles, les développer et les motiver à travers des outils adéquats de recrutement, de formation continue et des multiples opportunités de carrière.
En vue de permettre aux collaborateurs de donner le meilleur d’eux même, nous mettons à leur disposition un cadre
professionnel confortable, sécurisé et régulièrement amélioré et une prévention constante des risques liés à nos métiers.
Un environnement social sein et une culture d’entreprise orientée vers la solidarité, la performance et l’équité et l’éthique, tels sont les piliers de notre politique de gestion des ressources humaines.
Dans un monde évolutif et de plus en plus concurrentiel, AXXION CONSULTING BPO s’appuie sur une structure humaine
polyvalente, flexible, dynamique et bilingue, ce qui lui permet de satisfaire aisément les besoins de son aimable clientèle.
L’équipe d’encadrement aura pour mission de gérer, motiver et contrôler l’activité en se basant sur des outils de gestion
performants. Un pilote de projet sera désigné par AXXION CONSULTING BPO et par activités pour permettre un passage
d’informations rapide, communication fluide et une atteinte d’objectif certaine.
Méthodologie
Pierre angulaire de notre développement, le management au sein de AXXION CONSULTING BPO est fondé sur l’efficacité de ses collaborateurs afin que ceux-ci donnent le meilleur d’eux-mêmes dans l’intérêt de l’entreprise et de ses clients.
Chaque manager, quelque soit sa position doit respecter les 3 conditions liées à sa réussite:
– Rester toujours impliqué pour donner l’exemple
– Développer les motivations
– Faire émerger son talent par ses savoirs faire
De plus, chaque manager est accompagné dès sa prise de fonction pour comprendre la stratégie liée à sa fonction, suivant les procédures internes qui reposent sur :
– La compréhension des leviers de motivation pour agir
– La capacité d’écoute et d’interprétation des messages pour comprendre ses collaborateurs
– La capacité à alimenter la confiance parmi ses collaborateurs
– La capacité à entretenir la motivation pour permettre l’évolution et l’enrichissement du travail de chacun
– La capacité à développer les compétences de ses équipes
– La capacité à faire émerger des solutions
– La capacité à sanctionner les résultats
Souplesse d’adaptation
Il est indispensable de rapidement pouvoir diagnostiquer une situation et de réaliser le plus instantanément possible les adaptations jugées nécessaires.
Souplesse et réactivité signifient aussi de notre part : adaptation et remontée rapide des informations de la relation client, de vos systèmes d’information et votre e-reputation afin de favoriser votre réussite. Nous avons la possibilité d’accueillir un de vos formateurs ou de vous recevoir dans nos locaux, ou de nous déplacer dans vos locaux.
Respect des objectifs fixés
Parce que nous savons qu’il est très difficile de trouver un centre des opérations BPO responsable et à la hauteur.
AXXION CONSULTING BPO entend mériter la confiance et la satisfaction de ses clients à force de flexibilité, d’écoute active et de régulières remises en question.
A cet effet, tous nos téléacteurs, superviseurs, chefs de site, responsables unité opérationnelle, clientèle, ressources humaines, formation et qualité, et managers, veillent tout au long de leur mission à atteindre le meilleur résultat possible pour réaliser les objectifs du client.
Une expérience à votre service
– Banques / Finances / Assurances
– Education – Formation
– TIC / Télécommunications
– Services / Négoce
– Transport –logistique
– Santé / Industrie pharmaceutique
– Distribution e–commerce
– Hospitalité
– Administrations / Organisations
– Associations / Communautés /Volontaires
– Bâtiments Travaux Publics
– Consultations
– Événementiel
– Ressources humaines
– Agri business
– Education / formation
– Startups
