Le Service Desk est aussi appelé Help-Desk, centre de services (dans le langage ITIL®), support informatique, centre d’assistance, centre d’appels (call center) ou encore hot line.
Son rôle est de répondre aux demandes d’assistance des personnes utilisant des produits ou des services en lien avec les technologies de l’information et de la communication, tels que:
• Serveur ….
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