STANDARD TELEPHONIQUE

Vous souhaitez optimiser vos journées de travail et utiliser vos équipes pour des missions à valeur ajoutée ? Déléguez votre accueil téléphonique à nos experts ! En effet, chez AXXION CONSULTING BPO, nous sommes spécialisés dans l’externalisation de standard et nous pouvons vous proposer un service personnalisé pour votre activité qui comprend également la gestion de votre agenda et la réception de vos appels.
Grâce à notre service de standard téléphonique, vous résoudrez tous les problèmes que vous pouvez rencontrer quotidiennement : communications simultanées, heure de déjeuner, personnel malade, appels perdus … Vous n’aurez plus à vous soucier de cela et vous gagnerez du temps ce qui n’est pas négligeable !
Très complète, notre prestation vous permet de déléguer à nos experts la gestion de votre accueil, de votre agenda et la réception de vos appels. En nous confiant vos lignes, vous choisissez la formule d’externalisation qui vous convient le mieux : totale, partielle ou ponctuelle. De plus, l’amplitude horaire de notre solution est large puisque, nous pouvons répondre en votre nom 7j/7 – 24h/24. Sachez également que votre boite vocale est personnalisée.
Pour l’externalisation de votre accueil, nous vous proposons la formule STANDARD GLOBAL. Cette dernière regroupe un service de standard téléphonique, la gestion de votre agenda professionnel et la réception de vos appels. Nous nous occupons donc de la prise vos rendez-vous que vous pouvez ensuite consulter en ligne, sur votre Smartphone ou sur votre ordinateur.
De même, tous les messages interceptés par nos télésecrétaires vous seront transmis en temps réel par mail ou par SMS. Ils seront également consultables sur votre espace client qui est accessible en permanence via notre CRM.

Le principe d’un standard téléphonique est simple : il existe un millier de raisons pour lesquelles un client souhaiterait entrer en contact avec une entreprise. En fonction de son problème, il est plus ou moins pertinent de rediriger la personne vers tel ou tel service, vers tel ou tel spécialiste pour traiter au mieux la situation. L’idée est donc d’avoir un système qui va permettre de gérer l’accueil de l’appel, de catégoriser la nature de l’appel en amont de la communication et de déterminer vers quel groupe d’agents on va envoyer l’appel.
Le standard téléphonique convient à toutes les entreprises qui sont susceptibles de se faire contacter par téléphone par leurs clients ou prospects.

Même dans une petite structure, si vous êtes quelques salariés ou quelques associés et qu’on peut vous passer des commandes ou vous poser des questions sur vos services par voie téléphonique, il est pertinent de s’équiper d’un standard.

Il arrive même qu’un indépendant utilise ce type de solution pour soigner son accueil téléphonique et paraître plus professionnel. Par exemple, un avocat, notaire, médecin, architecte, etc.. aura tout intérêt à avoir un accueil professionnel via un standard pour ne manquer aucune commande.

Sinon plus largement, les standards téléphoniques sont la clé de voûte des services de support clients dans les secteurs B2C (grand public) et B2B (d’entreprise à entreprise).

On associe souvent le standard aux opérateurs télécom, aux services bancaires, assurances, dans le commerce en ligne pour le suivi de commande et de manière générale dans toutes les entreprises qui fournissent un service après-vente.

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