APPEL A CANDIDATURE : Consultants TéléConseillers
APPEL A CANDIDATURE
SECTEUR : COMMUNICATION
Poste : Consultants TéléConseillers
AXXION CONSULTING, cabinet consulting en stratégie, développement et opérations en communication, digitalisation, relation client et événementiel, recrute dans le cadre du développement de ses activités des Consultants TéléConseillers
Localisation :
- Afrique centrale (Cameroun, Gabon, RCA, Tchad, Congo) ;
- Afrique de l'ouest (Côte d’ivoire, Sénégal, Burkina Faso, Bénin, Togo, Niger, Mali) ;
- Afrique de l'est (Rwanda, Burundi, RDC, Tanzanie, Ouganda) .
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
- Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, etc.)
- Conseiller un client
- Vérifier la disponibilité d'un produit
- Enregistrer les données d'une commande
- Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié
- Contacter un client ou un prospect
- Présenter des produits et services
- Réaliser un suivi d'appel
- Gérer des appels entrants et sortants
- Proposer une solution d'assistance
- Argumentation commerciale
- Marketing téléphonique
- Techniques de vente par téléphone
- Techniques commerciales
- Principes de la relation client
- Typologie du client
- E-procurement
- Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)
- Outils bureautiques
- Logiciel de gestion clients
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Techniques d'écoute et de la relation à la personne
- Techniques de gestion du stress
