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APPEL A CANDIDATURE : Consultants TéléConseillers

APPEL A CANDIDATURE SECTEUR : COMMUNICATION Poste : Consultants TéléConseillers   AXXION CONSULTING, cabinet consulting en stratégie, développement et opérations en communication, digitalisation, relation client et événementiel, recrute dans le cadre du développement de ses activités des Consultants TéléConseillers   Localisation
  • Afrique centrale (Cameroun, Gabon, RCA, Tchad, Congo) ; 
  • Afrique de l'ouest (Côte d’ivoire, Sénégal, Burkina Faso, Bénin, Togo, Niger, Mali) ;
  • Afrique de l'est (Rwanda, Burundi, RDC, Tanzanie, Ouganda) .
  Description du PosteConsultant  Vous êtes dynamique, réactif, proactif, bonne élocution et capacité de communication. Aptitude à la persuasion et à la négociation Bonne maîtrise du français Esprit d’analyse et de synthèse Aptitude à travailler sous pression Aisance dans le travail en équipe Maîtriser les situations difficiles, Maîtriser la relation client et les techniques de vente, Maîtriser les outils de bureautique. Sous la supervision  du Chef de plateau Contact Center, vous répondez aux appels téléphoniques afin d’apporter aux clients, conseils et solutions. Force de vente, vous participez également à la  prospection de nouveaux clients.   Missions:  Répondre aux appels entrants du pôle « service-clients ». Répondre, premièrement, aux questions posées par les clients (suivi des commandes, demandes de remboursements, détail d’une offre commerciale, etc.) et, deuxièmement, vendre des produits et solutions .    Connaissances et compétences:
  • Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
  • Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, etc.)
  • Conseiller un client
  • Vérifier la disponibilité d'un produit
  • Enregistrer les données d'une commande
  • Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié
  • Contacter un client ou un prospect
  • Présenter des produits et services
  • Réaliser un suivi d'appel
  • Gérer des appels entrants et sortants
  • Proposer une solution d'assistance
  Qualités requises :   Énergique - Calme - Endurant     Autres compétences :
  • Argumentation commerciale
  • Marketing téléphonique
  • Techniques de vente par téléphone
  • Techniques commerciales
  • Principes de la relation client
  • Typologie du client
  • E-procurement
  • Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)
  • Outils bureautiques
  • Logiciel de gestion clients
  • Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
  • Techniques d'écoute et de la relation à la personne
  • Techniques de gestion du stress
  Intéressé, déposez votre CV et lettre de motivation et références attendues à consultant@axxion.consulting au plus tard le 31/12/2022 à 23h59.    

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